Hasarlı Ayakkabı Dolabı Teslimatı Ve Yavaş Çözüm Süreci

31 Aralık tarihinde N11 üzerinden Arpelia marka kilitli ayakkabı dolabı siparişi verdim. Ürün 2 Ocak’ta adresime teslim edildi. Kurulum için kutuyu açtığımda dolabın köşe ve kenar kısımlarında birden fazla noktada hasar olduğunu gördüm.

Bunun üzerine N11 üzerinden hasarlı ürün kaydı oluşturdum ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ inceleme tamamlanmadı. Sürecin sistemsel olarak çok yavaş ilerlediğini ve akışların oldukça ağır işlediğini deneyimledim. Bugün ikinci kez müşteri temsilcisi ile görüştüm, “en kısa sürede çözülecek” denmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve süreç sadece sözde takip ediliyormuş gibi hissediyorum.

Hasarlı gelen bu ürün için ya birebir değişim yapılmasını ya da ücret telafisi sağlanmasını talep ediyorum. Sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram: 205597718137.