Hakem Heyeti Kararı Uygulanmayan Robot Süpürge Değişim Talebi

n11.com üzerinden Doğuş Planet Elektronik tic. Ve Böl. Hiz. A. Ş. Satıcısından aldığım Omix Mix Bot robot süpürge (siyah) ürünüm, garanti kapsamında teknik servise gönderildi. Yasal süre aşılmasına rağmen ürünüm teslim edilmediği için, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. Ancak Hakem Heyeti kararının üzerinden 19 gün geçmesine rağmen firma karara uymadı.

Ürün eşimin adına kayıtlıdır, ancak tüm süreçle ben ilgileniyorum. Şirketle iletişime geçtiğimde, ürünün üretiminin durdurulduğu ve bu nedenle para iadesi yapmak istedikleri belirtildi. Ancak ben, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde mutlaka yeni ürünle veya üst model bir ürünle değişim talep ediyorum. Para iadesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram: 205321313236. Ürünüm garanti kapsamındaydı ve bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Bursa/Nilüfer’de ikamet ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve Hakem Heyeti kararının eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.