Garanti Olmadığı Söylenmesi Ve Çözüm Sunulmaması

N11 üzerinden geçen ay yaklaşık 1200 TL ödeyerek güneş enerjili lamba satın aldım. Ürün daha ilk kullanımda arızalandı. Ürünün açıklama kısmında “garantili” ibaresi açıkça yazmasına rağmen hem satıcı firma hem de N11, ürünün garantisi olmadığı yönünde bilgi verdi.

Yaşadığım sorunu N11 müşteri hizmetlerine ilettiğimde, satıcının garantisinin olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün ilanında garanti var denip sonrasında “garanti yok” denmesi hem yanıltıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir durumdur. N11 gibi büyük bir platformun satıcıları bu şekilde denetlememesi ve açıkça belirtilen garantinin arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Arızalı ürün için, ilanda yazan garanti kapsamına uygun olacak şekilde tamir, birebir ürün değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca N11’in bu satıcıyı denetleyerek benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum.