Faturasız Ve Yanlış Tutarlı Ürün, Hasarlı Gönderim Ve Haksız İade Reddi

25 Şubat 2026 tarihinde n11.com üzerinden Çanakçı adlı satıcıdan Dyson v16 Piston Animal dikey şarjlı süpürge (bakır renk) satın aldım. Ürün 28 Şubat 2026’da tarafıma teslim edildi ancak ürünle birlikte fatura gönderilmedi, e-posta yoluyla da iletilmedi.

Ürünü incelediğimde motor gücünden memnun kalmadım ve açma-kapama düğmesinde temassızlık olduğunu fark ettim. Bu nedenle iade talebi oluşturdum. Dyson müşteri hizmetleri iade için fatura talep edince iade talebimi iptal etmek zorunda kaldım. Ardından 6 Mart 2026 tarihinde yeniden iade talebi oluşturdum. Fakat 16 Mart 2026’da faturanın gönderildiği ve ürünün kullanıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ürün yalnızca kısa süreli denenmiş olmasına rağmen kullanılmış sayıldı. Ayrıca fatura ürünle birlikte gönderilmemiş olup sonradan, 3 Mart 2026 tarihli olacak şekilde düzenlenmiştir.

İade reddi sonrası ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak bu süreçte ürün zarar görmüş, boyasında deformasyon ve borusunda ezilme oluşmuştur. Ürünü teslim alırken kutu kapalı olduğundan hasarı teslim anında fark etmem mümkün olmamıştır. Sonrasında benden hasar tespit tutanağı istendi ancak böyle bir tutanağın teslim anında tutulması gerektiği tarafıma önceden bildirilmemiş, kargo bana ulaştıktan sonra yaklaşık bir hafta geçtiği için kargo firması da bu konuda yardımcı olamayacağını belirtmiştir.

Ayrıca ürüne 39.749 TL ödeme yapmış olmama rağmen faturanın 44.600 TL tutarında düzenlenmiş olması da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.

Tüm bu süreçte faturasız gönderim, iade talebimin hatalı şekilde reddedilmesi, fatura tutarındaki tutarsızlık ve ürünün hasarlı şekilde tekrar elime ulaşması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürün hem ayıplı hem de kargo sürecinde zarar görmüş durumdadır. İlgili mevzuat çerçevesinde ürün bedeli olan 39.749 TL’nin tarafıma iadesini ve hasarlı, ayıplı ürünle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.