Etiketsiz Gönderilen Terlik İçin Değişim Talebi

N11 üzerinden FLO mağazasından Polaris 105850. Z Bej Kadın Terlik (38 numara) satın aldım. Sipariş numaram 287496862427’dir. Ürün 3 Ekim tarihinde tarafıma hiçbir resmi etiket olmadan, sadece yanında üzerinde telefon numarası yazan beyaz bir kağıt ile gönderildi. Ürünün neden etiketsiz ve bu şekilde gönderildiğine dair hiçbir açıklama veya resmi ürün etiketi bulunmuyor.

Konu hakkında FLO müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca iade işlemi yapabileceklerini, değişim imkanı sunamadıklarını söylediler. Ancak benim talebim ücret iadesi değil; satın aldığım ürünün aynı modelinin, bu kez etiketi ve tüm resmi ürün bilgileri eksiksiz olacak şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünü hiç kullanmadım ve açıkça değişim talep ediyorum.

FLO gibi kurumsal bir markadan alınan bir ürünün etiketsiz şekilde gönderilmesini ve ardından yalnızca iade seçeneği sunulmasını kabul etmiyorum. Ürünün neden etiketsiz ve bu şekilde gönderildiğinin açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin ücret iadesi yerine aynı ürünün usulüne uygun, etiketli ve eksiksiz şekilde gönderilmesi yoluyla giderilmesini talep ediyorum.