Bozuk Telefon Ve Geçersiz Kargo Kodu İle Mağduriyet Yaşadım

Murat

345

25 Eylül tarihinde N11 üzerinden Demir Bilişim adlı satıcıdan 1660 TL’ye sıfır olarak aldığım Nokia n106 model telefon, ilk kullanımda bozuk çıktı. Sim kartı takıp ilk görüşmemde karşı tarafa ses cızırtılı gidiyor ve sağlıklı iletişim kurulamıyor. Kutunun üzerinde “kontrol edilmiştir” yazmasına rağmen, bu kadar bariz bir arızanın gözden kaçması kabul edilemez.

Sipariş kodum: 207535377532. Sorunu N11’e ilettim ve bana ücretsiz gönderim için Yurtiçi Kargo kodu verildi. Ancak kargo şubesine gittiğimde kodun geçersiz olduğu söylendi ve benden 480 TL kargo ücreti talep edildi. Kargo ücretini servisin ödemesinin mümkün olmadığını belirttiler. Bu durumda hem bozuk ürünle mağdur oldum hem de ek masrafla karşı karşıya kaldım.

10 gündür çözüm bekliyorum. N11, ürünü kontrol etmeden gönderen satıcıyla benim muhatap olmamı istiyor. Oysa ben alışverişimi N11 güvencesiyle yaptım ve sorumluluğun N11’de olduğunu düşünüyorum. Ücretimin iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

16 Ekim 2025 20:40

25 Eylül tarihinde N11 üzerinden Demir Bilişim adlı satıcıdan 1660 TL’ye kredi kartı ile Nokia n106 model telefon satın aldım. Ürünü teslim aldığımda ilk kullanımda ses problemi olduğunu fark ettim; konuşurken karşı tarafa ses cızırtılı gidiyor ve sağlıklı iletişim kurulamıyordu. Ürünü hiç kullanmadan, sadece denedikten hemen sonra iadesini talep ettim ve N11’in verdiği iade koduyla geri gönderdim.

Ancak Demir Bilişim, kutuyu açtığım için ürünü “ikinci el” olarak değerlendirip iade talebimi reddetti ve telefonu bana geri gönderiyor. Oysa ürünü denemeden arızalı olup olmadığını anlamam mümkün değildi. Ayrıca N11 ve Demir Bilişim müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. N11’de iade durumuna baktığımda da “iadeniz reddedildi” şeklinde bir bildirim yer almakta.

Ürünü teslim aldığım günden bu yana (25 Eylül’den beri) mağdurum ve paramın iadesini istiyorum. Başka bir yerden telefon almak zorunda kaldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ayrıca kargo işlemleri sırasında da zorluk yaşadım. Tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, 1660 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Nokia

Murat

Sorunum çözülmedi tekrar ret etmiş demir bilişim arızalı ürün gönderip sonrada kutuyu açmışsınız ürün 2. El olmuş diye diretiyorlar telefondan ses gitmiyor denemeden nasıl bileceğiz n 11 diye aldık n 11 firması da arkamızda durmadı hherkes malını satana kadar ben mağduriyetimin giderilmesini istiyorum benim paramı iade etsinler sizde çözemesseniz n 11 ve Demir bilişim için Tüketici Hakları Hakem Heyeti ne başvuru yapacağım