Borusan Lojistik Teslim Alamaması İade Talebimi Engelledi

N11 üzerinden Onvo 55OVF9250UQ 55" Google Smart QLED televizyon satın aldım. Ürün hiç açılmamış şekilde, kutusunda durmaktadır. 19.12.2025 tarihinde siteden cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. İade sürecinde, verilen iade kodu ile Borusan Lojistik firması üzerinden ürün iadesi yapılabileceği belirtildi.

Ancak Borusan Lojistik ne ürünü teslim almaya geldi ne de kendilerine telefonla ulaşabildim. Bulunduğum Siirt ilinde ve civarında Borusan Lojistik şubesi bulunmuyor. Buna rağmen başka bir kargo seçeneği sunulmadı ve ürün benden teslim alınmadı. Sonrasında tarafıma gönderilen e‑postada, iade kargo bilgilerinin sisteme tanımlanmadığı ve kargo hatırlatmasının ardından iade talebimin sistem tarafından otomatik olarak iptal edildiği bildirildi.

N11 müşteri hizmetlerini aradığımda ise 14 günlük cayma hakkı süremi geçtiği söylenerek yardımcı olunmadı. Oysa ben süresi içinde iade talebimi oluşturdum, ürün hâlâ açılmamış ve kullanılmamış şekilde elimdedir, sadece N11’in çalıştığı Borusan Lojistik’in şube ve erişim yetersizliği nedeniyle ürün teslim alınamamıştır.

Cayma hakkımın yeniden açılmasını, iade talebimin kabul edilmesini, ücret iademin tarafıma yapılmasını ve ürünümün Borusan Lojistik dışındaki uygun bir kargo firması ya da farklı bir yöntemle adresimden teslim alınmasını talep ediyorum. Ürünü teslim etmek istiyorum, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.