Aynı Sipariş İçin Üç Defa Karttan Çekim Yapıldı Ve İade Talebi

14 Ekim tarihinde saat 05:57’de N11 üzerinden FLO satıcısından Dockers by Gerli Chairmain siyah erkek sneaker ayakkabı siparişi verdim. Tek bir sipariş oluşturmama rağmen kredi kartımdan aynı sipariş için üç kez çekim yapıldı. N11 hesabımda sadece 1 adet sipariş görünüyor ve ürünüm de bugün tek çift olarak teslim edildi.

Kredi kartı ekstremde 14 Ekim tarihinde üç ayrı 3 taksitli çekim görünüyor. İlk çekim 2.552,19 TL + 1,86 TL Bonus kullanımı, ikinci çekim yine 2.552,19 TL + 1,86 TL Bonus kullanımı, üçüncü çekim ise 2.548,29 TL + 5,80 TL Bonus kullanımı olarak yansımış durumda. Yani toplamda 5.108,10 TL’lik fazla bir çekim söz konusu.

Sorunla ilgili olarak önce N11 müşteri hizmetlerini aradım. Bana işlemlerin kısa süre içinde sistemde görüneceği ve onaylandığında hesabım üzerinden fazla siparişleri iptal edebileceğim söylendi. Üzerinden yaklaşık iki gün geçmesine rağmen hâlâ hesabımda ek bir sipariş görünmüyor, dolayısıyla iptal işlemi de yapamıyorum. Tekrar N11’i aradığımda bu kez destek kaydı açtılar ve “Size dönüş yapılacak” denildi, ancak henüz herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ben tek bir ürün aldım ve tek ürün teslim edildiği halde kartımdan üç kez tahsilat yapılmasını ve günlerdir çözüme kavuşturulmamasını kabul etmiyorum. Tüketici olarak haklı olduğumu düşünüyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Fazladan çekilen toplam 5.108,10 TL’nin ve kullanılan Bonus tutarlarının, taksitli işlem yapısı bozulmadan en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.