Aynı Gün Kargo Vaadi Yerine Getirilmedi Mağdur Oldum

08 Aralık 2025 saat 14.52’de N11’in kendi mağazasından Kocaeli Gölcük adresime gönderilmek üzere bir cep telefonu siparişi verdim. Sipariş sayfasında '45 dakika içinde sipariş verirsen bugün kargoda' ibaresi vardı ve süre azaldıkça bu uyarı devam etti. Ben de özellikle bu vaade güvenerek, bitimine yaklaşık 15 dakika kala siparişimi oluşturdum. Ancak siparişten sonra detaylara baktığımda ürünün 11 Aralık’ta kargolanacağı bilgisini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünün doğum günü hediyesi olduğunu, 'bugün kargoda' açıklamasına güvenerek sipariş verdiğimi, aksi halde benzer fiyata başka bir siteden ertesi gün teslim seçenekli olarak alabileceğimi ifade ettim. Buna rağmen tarafıma, ürünün en geç perşembe gününe kadar kargoya verileceği, istersem ürünü teslim almadan iade edebileceğim söylendi. Ayrıca bu 'bugün kargoda' ibaresinin sadece İstanbul içi için geçerli olduğu belirtildi. Eğer böyle bir şehir kısıtlaması varsa bunun açıkça yazılması gerektiğini, adresim sistemde açıkça görünürken bu şekilde genel bir vaatte bulunarak müşterilerin mağdur edildiğini iletmeme rağmen bir çözüm sunulmadı ve siparişimi de iptal edemedim.

Ben siparişi, ürünün aynı gün kargoya verileceği vaadine güvenerek verdim ve bu sözün tutulmaması nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur oldum. Ürünün, sipariş anında belirtilen vaade uygun şekilde derhal kargoya verilmesini, bu sağlanamıyorsa siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.