Ayıplı Balkon Mobilyası Ve Satıcıdan Çözüm Eksikliği

N11 üzerinden Ufuk Home mağazasından satın aldığım “Linda 2-1-1 balkon mobilyası” ürünüm daha teslim edildiği ilk zamanlardan itibaren ayıplı çıkmıştır. Ürünün süngerlerinde kısa sürede ciddi derecede çökme oluşmuş, metal aksamlarında ise paslanma başlamıştır. Üründeki bu sorunlar üç ay içinde giderek artmış ve şu anda ürün fiilen kullanılamaz hale gelmiştir.

Yaşadığım sorun üzerine satıcıyla görüştüğümde, farklı mağazalardan tedarik sağlayan satıcı ile artık çalışmadıklarını belirttiler ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar. N11 gibi büyük bir platformdan aldığım bir ürün için bu şekilde sahipsiz bırakılmam, açıkçası hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanma hakkına sahibim. Buna rağmen bedel iadesi talep etmek yerine, mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesi adına ürün bedeli olan 3.299 TL tutarın N11 kuponu olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, N11’in gerek satıcı nezdinde gerekse kendi sistemleri üzerinden sürece müdahil olarak bu mağduriyetimi ivedilikle çözmesini bekliyorum.

Sipariş numaram 209182911933’tür. Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da bilgilerinize sunarım.