Aldığım Ekran Arızalı Çıktı Telefonum Tamamen Kapandı Satıcı Ve N11 Çözüm Sunmadı

7 Ekim'de N11 üzerinden Mitanniteknik mağazasından Redmi 9c model telefonum için dokunmatik ekran satın aldım. Ürün elime ulaştıktan hemen sonra ekranın montajını yaptık ve arızalar anında başladı. Ekranda piksel kayması, renk atması, dokunmatiğin donması ve kendi kendine çalışması gibi sorunlar yaşandı. Yaklaşık 5 dakika sonra ise telefonum tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Telefonumun, satıcının gönderdiği yan sanayi hasarlı ekran yüzünden anakartı yanarak bozulduğu tespit edildi.

Telefonumu 4 farklı telefoncuya gösterdim ve hepsi sorunun takılan ekrandan kaynaklandığını belirtti. Satıcıya ve N11 müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, ancak iade talebim kabul edilmedi. Satıcı tarafından alaycı ve ilgisiz yanıtlar aldım, “Yok bir de size yeni telefon alalım isterseniz” gibi ifadelerle karşılaştım.

Yaşadığım sorun üzerine N11, bu duruma karşılık yalnızca bir kupon tanımlaması yaptı. Telefonumun tamamen bozulduğunu bildirerek tekrar talep oluşturduğumda ise, daha önce kupon tanımlaması yapıldığı ve bunun dışında hiçbir şey yapılamayacağı, bizzat genel merkezin de bu şekilde ifade ettiği söylendi. Tüm mağduriyetime karşılık sadece kupon verildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Bu kuponla yeni bir ekran almak zorunda kaldım ama artık o ekranı takacak telefonum kalmadı, ben ise hâlâ mağdurum.

Bu süreçte 485 TL ürün bedeli ve arızanın tespiti ile montaj için toplamda 2.100 TL olmak üzere ciddi bir maddi kaybım oluştu. Telefonum garanti kapsamında değildi, ancak tamamen çalışır durumdaydı ve satıcının gönderdiği hasarlı ekran nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Önce yaklaşık bir ay hiçbir çözüm sağlanmadı, şu anda ise iki aydır N11 yüzünden mağdur ediliyorum ve ne satıcıdan ne de N11’den tatmin edici bir çözüm alamadım.

Sadece satın aldığım hatalı ekranın ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. N11 firmasından çözüm için hâlâ bir şey yapılmamıştır. İki aydır N11 yüzünden mağdur ediliyorum. Hakkımı helal etmiyorum, N11'in tüm üst düzey yetkilileri bunu bilsin.