Yeniden Açılmama Sorunu İçin Ücret İtirazı Ve Servis Kayıtlarının Gözden Geçirilmesi

Monster Notebook marka Abra a5 model bilgisayarımı daha önce açılmama problemi nedeniyle yetkili servise göndermiştim. O dönemde servis, sorunun statik elektrik kaynaklı olduğunu söyleyerek müdahalede bulundu ve cihazı çalışır şekilde tarafıma teslim etti.

Aradan yaklaşık 2-3 yıl geçtikten sonra bilgisayarım tekrar aynı şekilde açılmamaya başladı ve yeniden servise gönderdim. Bu kez garanti süresinin dolduğu, cihaz içerisindeki bir modülün yandığı, bıos pili bittiği ve güney chip arızası olduğu belirtilerek onarımın yaklaşık 9 bin lira civarında ücretli yapılacağı tarafıma bildirildi. Ücret onayını kabul etmediğim için cihaz şu anda serviste beklemektedir.

İtirazım sadece garanti süresinin bitmiş olması değildir. Bu cihaz daha önce aynı açılmama şikayeti ile yetkili servise alınmış, arıza kaydı açılmış ve müdahale edilmiş bir cihazdır. Benzer arızanın yeniden ortaya çıkmasına rağmen geçmiş servis kayıtları ve yapılan işlemler incelenmeden, doğrudan ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde geçmiş servis kayıtlarımın sistemlerinde bulunduğu ve telefon görüşmelerinin kayıt altına alındığı açıkça tarafıma bildirildi. Yani önceki servis kaydımın ve o dönemde yapılan işlemlerin incelenmesi teknik olarak mümkündür. Buna rağmen son görüşmemde “Ücreti ödeyin, başka bir şey yapamayız” denilerek herhangi bir alternatif çözüm veya değerlendirme sunulmadı.

Kullanıcı hatasından kaynaklanan bir arızanın ücretsiz yapılmasını talep etmiyorum. Talebim, önceki servis kaydımın detaylı biçimde incelenmesi ve mevcut arızanın geçmişte yapılan servis müdahalesiyle bağlantılı olup olmadığının teknik olarak değerlendirilmesidir. Eğer bugünkü arızanın önceki servis işlemiyle bağlantılı olduğu tespit edilirse, onarımın tarafımdan ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini istiyorum.

Monster Notebook’tan beklentim, sadece garanti süresi dolduğu gerekçesiyle yüksek bir ücret çıkarmak yerine, cihazın geçmiş servis kayıtlarını ve mevcut arızayı birlikte değerlendirerek adil bir çözüm sunması ve mağduriyetimi gidermesidir.