Monster Notebook Laptop Sorunu

Monster marka Abra a5 model bilgisayarımı yaklaşık bir ay önce İzmir’deki teknik servise bakım yapılması için teslim ettim. Servisten geri aldığımda, sağlıklı olduğu söylenen cihazı ilk açışımda düzgün çalışmadığını ve kısa süre sonra tamamen kapanıp bir daha açılmadığını fark ettim.

Bu durum üzerine cihazı memleketimdeyken kargo yoluyla tekrar servise gönderdim. Servis incelemesi sonrası anakartın yandığı ve onarım için yaklaşık 18.000 TL (servis takip ekranında görünen 17.900 TL civarı) ücret ödemem gerektiği söylendi. Cihazın garanti süresi bitmiş durumda, ancak bu arızanın, cihazı bakımdan aldıktan hemen sonra ve ilk kullanımda ortaya çıkması nedeniyle yapılan işlemle bağlantılı olabileceğini düşünüyorum.

Monster teknik servisle yaptığım görüşmelerde yetkililer, teknik servis kaynaklı “acemice” bir hata olacağını kabul etmediklerini belirttiler ve çıkan ücreti tamamen tarafıma yansıttılar. Bakımdan önce çalışan bir cihaz teslim etmiş olmama rağmen, bakımdan hemen sonra daha kötü bir durumda ve çok yüksek bir onarım faturası ile karşı karşıya bırakılmamı mağduriyet olarak görüyorum.

Monster’ın, bakım sonrası ortaya çıkan bu arızayı tekrar incelemesini, varsa servis kaynaklı bir hata veya ihmalin kabul edilmesini ve tarafıma çıkarılan ana kart değişim ücretinde adil ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Şu anda cihazım hâlâ serviste bekliyor ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.