Güney Chipset Sorunu Ve Servis Sürecinde Yaşanan Belirsizlikler

Merhabalar, Monster Abra A5 bilgisayarımı 4 Haziran 2025 tarihinde aniden hiçbir sorun yokken açılmamaya başladı. Başlangıç ışığı yanıp sönüyordu. Bu nedenle teknik servise götürdüm ve bilgisayarın açılmadığını, ışığının yanıp söndüğünü belirttim.
12 Haziran 2025 tarihinde beni aradılar, Güney Chipset sorunu olduğunu, tamir işleminin riskli olduğunu ve tamir ücretinin 4590 TL olduğunu söylediler. Eğer tamir işlemi başarılı olmazsa ana kartın değişmesi gerektiğini, bunun da 15900 TL olduğunu belirttiler. Ayrıca BIOS pilinin bittiğini, pilin şişme sorunu olduğunu ve alt ile üst kapakta kırık/çatlak bulunduğunu söylediler. Güney Chipset sorununun birçok kişinin yaşadığı, cihazın kronik bir sorunu olduğunu belirttim fakat bunu kabul etmediler. Tamir işleminden sonra sorunun tekrar edip etmeyeceğini sorduğumda, işlemden sonra 6 ay garantisi olduğunu söylediler. Önce Güney Chipset sorunu için tamir onayı verdim, başarılı olması durumunda diğer parçalar için onay vereceğimi belirttim.
24 Haziran 2025 tarihinde tekrar arandım ve Güney Chipset tamir işleminin başarılı olduğu, diğer işlemler için onay vermemi istediler. Başarılı ise onayladığımı belirttim. Daha önce yedek parça için uzun süre beklediğim için tekrar böyle bir sorun olup olmayacağını sordum, serviste parça eksiği olmadığını söylediler. 27 Haziran'da müşteri hizmetlerini aradım ve daha önce belirtilen 20 iş günü servis süresine az kaldığını, işlemin daha fazla uzayıp uzamayacağını sordum. Ellerinde parça olmadığını, yedek parçanın gelmesini beklediklerini söylediler.
1 Temmuz 2025 tarihinde tekrar arandım, diğer işlemleri yaptıktan sonra Güney Chipset sorununun tekrar ettiğini ve ana kart değişimi için onay istediklerini söylediler. Daha önce başarılı olduğu bildirilen bir işlemin, başka parça değişiminden sonra tekrar etmesi için sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Güney Chipset sorunu tamir işlemi başarılı olduktan sonra cihazı teslim alsaydım, tekrar bozulacaktı. Diğer parçaların tamiri sırasında oluşan arıza tekrarının sorumluluğunu almaları gerektiğini düşünüyorum. Tanıdığımın aynı Güney Chipset sorunu için servise gittiğinde, bu sorunun kronik olduğu kabul edilmiş ve ücretsiz parça değişimi yapılmış. Kendi hatalarını kabul etmeyip sorumluluğu bana yüklüyorlar.