Monster Notebook Servisinde Yüksek Tamir Ücreti Ve Sorumluluk Yüklenmesi

Monster Notebook’tan satın aldığım Abra a5 v15.8 model dizüstü bilgisayarımı tamamen masaüstü ortamda, sabit şekilde kullandım. Cihazı hiç taşımadım, darbe almadı, düşmedi ve son dönemde oyun ya da ağır bir işlemde dahi kullanılmadı. 3 Ekim 2025 tarihinde cihazı açtığımda ekranda görüntü gelmemeye başladı. HDMI bağlantısıyla televizyona görüntü alabiliyorum.

Cihazı Monster Kadıköy servisine elden teslim ettim (servis takip no: kad1025000925). Teknik servisten, ana kart üzerindeki “görüntü sigortası” adlı parçanın arızalandığı ve tamir için 1900 TL ücret talep edildiği bilgisi verildi. Ayrıca, bu ücretin içinde 590 TL bıos pil ücreti de bulunuyor. Oysa piyasada normal fiyatı yaklaşık 50 TL olan bu pil için Monster’ın yaklaşık 12 katı fazla ücret talep etmesini da ayrıca kabul edilemez buluyorum. Bunun yanında, tamir sırasında hata olursa anakartın tamamen çalışmaz hale gelebileceği ve yeni ana kart ücreti olarak 10–15 bin tl arasında bir bedel çıkabileceği belirtildi. Garanti sürem 20/05/2022 tarihinde sona ermişti.

Bu yaklaşımı müşteri açısından kabul edilemez buluyorum. Tamir işlemi Monster yetkili teknik servisi tarafından yapılacaksa, olası teknik hataların sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi doğru değildir. Ayrıca, cihazın kullanım geçmişi dikkate alındığında, bu arızanın kullanıcı hatasından çok üretim veya bileşen kalitesiyle ilgili olabileceğini düşünüyorum. Monster müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, süreçlerinin bu şekilde ilerlediğini ve fiyatlar konusunda yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Cihazımın tamiri için talep edilen ücreti ödemeye razıyım; ancak tamir sırasında anakarta zarar gelirse bunun maddi sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Monster’dan, müşteriyi mağdur etmeyecek, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.