Monster Yetkili Serviste Tamir Süresi Aşıldı, Bilgisayar Teslim Edilmedi

13.08.2021 fatura tarihli Monster Abra A7 v13.4.1 17.3" notebook bilgisayarımı, ekran arızası sebebiyle 01.06.2026 tarihinde İzmir Çankaya Konak’taki yetkili teknik servisinize teslim ettim. Aradan geçen süreye rağmen cihazım, yasal sınır olan 20 iş günü dolmasına rağmen hâlâ tamir edilerek tarafıma teslim edilmemiştir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı uyarınca, ürün garanti dışı olsa dahi yetkili servis istasyonlarında azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bu süre çoktan aşılmış olmasına rağmen mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Servis fişimde yer alan izm 0626000035 numaralı kayıt üzerinden süreci defalarca takip etmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Monster müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde sürekli “bugün çıkacak, yarın çıkacak” denilerek oyalanıyorum, ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve cihazım hâlâ teslim edilmiyor. Monster gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini belirten bir markanın, yasal tamir süresini aşarak beni haftalardır bilgisayarsız bırakmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bilgisayarımın acilen tamir edilerek çalışır şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da mağduriyetimi telafi edecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.