Servis Sırasında Oluşan Çerçeve Çatlağı İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez

Monster Abra a5 v20.4.5 15.6 notebook cihazımı 27.04.2026 tarihinde bakım yaptırmak için Kadıköy’deki yetkili servise teslim ettim. Cihazı teslim ederken ekranda çerçeve kısmında çatlak olduğu söylendi, bunu kabul ettim ve “Tamam, yapın” dedim. Ertesi gün cihazı teslim almaya gittiğimde bu kez dış çerçevede çatlak olduğunu fark ettim. Cihazı teslim etmeden önce bu bölgede hiçbir çatlak olmadığını belirttim, ayrıca kendi hazırladıkları ekspertiz raporlarında da bu kısımda bir çatlak olduğuna dair herhangi bir kayıt bulunmuyor.

Servise, cihazı bu şekilde kabul etmeyeceğimi, çatlağın servis sürecinde oluştuğunu düşündüğümü açıkça söyledim. Ekspertiz raporlarında ve servis kağıtlarında yer almayan bir hasarı, sonradan bana mal etmeye çalışmaları kabul edilebilir değil. Buna rağmen beni arayarak bu dış çerçeve çatlağını ancak 2.390 TL ücret ödersem onaracaklarını, ücret ödemezsem bilgisayarımı bu şekilde bırakacaklarını söylediler. Üslup ve yaklaşım olarak da oldukça itham edici ve memnuniyetsizlik yaratan bir tavırla karşılaştım.

Cihazımın uzatılmış garantisi bulunmasına rağmen, servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hasar için benden ücret talep edilmesini, ayrıca ekspertiz raporunda yer almayan bir çatlağı sonradan sahiplenmemin istenmesini adil bulmuyorum. Monster müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüğüm iki farklı kişi de onarımın ücretli yapılacağını söyledi, ancak servis sürecinde oluştuğunu düşündüğüm bir hasar için hiçbir şekilde ödeme yapmak istemiyorum.

Kadıköy Monster yetkili servisinde cihazımdayken oluşan dış çerçeve çatlağının, benden herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti ve servis sorumluluğu kapsamında onarılmasını ve cihazımın bana teslim edildiği andaki halinden daha kötü olmayacak şekilde, sorunsuz biçimde iade edilmesini talep ediyorum.