Monster Notebook Teknik Servisinde Geciken Onarım Ve Yetersiz Bilgilendirme!

12.07.2025 tarihinde Monster notebook cihazımı Ankara Çankaya’daki Monster mağazasına teknik servis için teslim ettim. Ürünüm geçtiğimiz yıl da aynı belirtilerle (ekran kararması) yine aynı servise bırakılmış, ekran panelinin yandığı ve garanti süresi dolduğu için ücretli değişim yapılabileceği belirtilmişti. Kabul ederek işlemi yaptırdım.

Ancak son zamanlarda aynı sorun tekrar edince yeniden servise götürdüm. 12 Temmuz’da teslim ettiğim cihaz ancak 18 Temmuz’da ekspertiz incelemesine alındı. Sadece ekspertiz için 6 gün bekledim. Yoğunluk olabileceğini anlayışla karşıladım. Fakat bugün 28 Temmuz ve ürün hala ekspertiz sürecinde. 7 iş günü, hatta cumartesi gününü de sayarsak 9 gündür cihazım için hala bir sonuç çıkarılamadı.

Cihazı teslim ederken 21 Temmuz’da stajımın başlayacağını ve bilgisayara acil ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen, mağazadaki görevli "o tarihe kadar her türlü yetişir." demişti. Ancak belirtilen tarihin çok ötesine geçildi.

Son 3 gündür müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “aciliyet formu oluşturduk” deniliyor. Ardından mail adresime “Bildiriminiz Kapatıldı” şeklinde açıklamasız e-postalar geliyor. Ne açıklama yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanıyor.

Monster’ın internet sitesinde “Arızalı ürün servis sürecimiz 1 ile 7 iş günü arasındadır. Bu süreci aşan ürünler için servis tarafından ayrıca bilgilendirileceksiniz.” ifadesi yer alıyor. Ancak bu sürenin aşılmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bilgisayarıma acil ihtiyaç duyduğum bu süreçte, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünümle ilgili net bir bilgi verilmesini ve teknik servis sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.