Monster Bilgisayar İade İşlemi Başlatılmadığı İçin Taksit Kesintisi Alınıyor

17.01.2026 tarihinde Monster resmi web sitesi üzerinden Tulpar T6 model bir bilgisayarı, SİP015602420230 numaralı sipariş ile 12 taksitli olarak satın aldım. Ürün 19.01.2026 tarihinde kargo ile tarafıma ulaştığında, gerekli gördüğüm sebeplerden dolayı 14 gün içindeki koşulsuz iade hakkımı kullanarak ürünü hiç teslim almadan kargo görevlisine geri vererek Monster firmasına iade ettim.

Ancak üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen Monster Bilgisayar iade sürecini başlatmadı. 19.01.2026 tarihinden bu yana telefon üzerinden defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, buna rağmen sürekli oyalandım ve somut bir işlem yapılmadı. Son olarak 28.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda da sistemlerimiz yok, ekranlarımızda hata var gibi gerekçelerle bekletilmeye devam edildi ve yine bir ilerleme sağlanmadı.

İade süreci başlatılmadığı için kredi kartımda hesap kesimi gerçekleşiyor ve bu nedenle birinci taksiti ödemek zorunda bırakılıyorum. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen hem iade sürecinin bu kadar uzatılması hem de taksit ödeme yükümlülüğünün üzerime yıkılması kabul edilemez.

Ürünün bedelinin, hiçbir kesinti yapılmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm kargo ve servis sürecine ilişkin bilgi ve belgeler ile görüşme kayıtlarımı da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.