Garanti Kapsamındaki Notebookta Şarj Sorunu İçin Haksız Onarım Ücreti

Monster’dan yaklaşık bir ay önce aldığım Abra A7 v16.2.11 17.3" notebookumda 6 Eylül Pazar günü aniden şarj olmama problemi ortaya çıktı. Cihazın 47 ay garantisi olmasına güvenerek aynı gün servis kaydı açtım ve cihazı kargo takip numarası ile firmaya gönderdim. 8 Eylül’de servise teslim edildiği, testlerin ve ekspertiz incelemesinin tamamlandığı bilgisini servis ekranından gördüm.

Servis takip sayfasında bana 3.590 TL tutarında “onarım mlz” ücreti onayı çıkarıldı ancak bu tutarın ne için istendiğine dair hiçbir net açıklama yapılmadı. Ekran görüntülerinde sadece onarım bedeli ve “onarım mlz” ifadesi yer alıyor, arızanın garanti dışı sayılma sebebi veya değişeceği belirtilen parça hakkında açık bir bilgi bulunmuyor.

Bu durumu netleştirmek için Monster müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de “sistemlerimiz arızalı, şu an göremiyoruz, daha sonra tekrar arayın” cevabını aldım ve hiçbir somut bilgi verilmeden adeta geçiştirildim. Hem garanti kapsamı açıkça devam eden bir ürüne yüksek bir onarım bedeli çıkarılması hem de bunun gerekçesinin müşteriyle paylaşılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Cihazımın şarj olmama arızasının garanti haklarım kapsamında, tarafınızca ücretsiz şekilde onarılmasını ve benden talep edilen 3.590 TL’lik “onarım mlz” ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Arızanın garanti dışı sayılmasını gerektiren somut ve teknik bir neden varsa bunun da servis raporunda ve tarafıma yazılı olarak açık ve detaylı şekilde belirtilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal bütün haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.