Monster Servisinde Kırık Ekran Ve 10.000 TL Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

Monster marka Abra A7 v11.3.1 17.3" laptopumu 23 Temmuz tarihinde temizlik ve bakım işlemleri için Monster teknik servisine gönderdim. Ürünüm 12 Ağustos’ta tarafıma geri ulaştığında ekranının kırık olduğunu gördüm. Servise sağlam giden cihazımın ekranının kırık şekilde bana teslim edilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Durumu fark ettiğim anda Monster müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde bana hiçbir işlem yapmamam gerektiği, mağduriyetimin Monster tarafından giderileceği açıkça söylendi. Sonraki aramalarımda da aynı şekilde herhangi bir şey yapmamam gerektiği, süreci kendilerinin yöneteceği ifade edildi. Ancak daha sonra ekran tamiri için benden 10.000 TL ücret talep edildi.

Öncesinde defalarca “hiçbir şey yapmayın, biz çözeceğiz” denmesine rağmen, sonrasında benden kargo için hasar tespit tutanağı tutmam gerektiği, bunun süresinin geçtiği ve artık yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Yani süreç boyunca yanlış yönlendirildim ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle hak kaybına uğradım. Müşteri temsilcisine bunu ilettiğimde ise yalnızca “sizin adınıza üzüldüm” demekle yetinip, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söylemesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Servise sağlam gönderdiğim laptopumun kırık ekranı için benden ücret talep edilmesini, ayrıca süreç boyunca çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın ekranının, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, Monster güvencesi altında değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.