Servis Ücret İddiaları Ve Ekran Hasarı Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Monster Notebook’tan aldığım t7 v22.2 model cihazımı Haziran 2026’da rutin bakım için servise gönderdim. Servis bana data kablolarında aşınma başladığını, değişmesinin iyi olacağını söyleyerek 1.400 TL ücret talep etti, ben de onaylayıp bu ücreti ödedim. Ücreti ödedikten 1–2 gün sonra ise bu defa anakartta, ekran sigortalarında hasar olduğunu ve onarım için 3.000 TL daha ödemem gerektiğini belirttiler. Bu ek ücreti kabul etmeyip inceleme talep ettim.

Yapılan inceleme sonrasında benden ek ücret alınmadan onarımın sağlandığı söylendi ve cihaz bana geri gönderildi. Cihaz elime ulaştıktan sonra ekranda lekelenme ve çizikler fark ettim, vakit kaybetmeden tekrar servise gönderdim. Bu kez servisten, sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığı ve yalnızca ücretli ekran değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Her iki servis süreci de yaklaşık birer ay sürdü, toplamda 2 aydır cihaz fiilen bende değil ve mağdur durumda olmama rağmen sorun kullanıcı hatasıymış gibi davranılıyor. Servis takip numaram IZM0726001345’tir.

Cihazımı ilk başta bakıma gönderdiğimdeki sağlam ekran haliyle geri almak istiyorum. Ekrandaki lekelenme ve çiziklerin servis sürecinde oluştuğunu düşünüyorum ve bu ekranın Monster tarafından hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında veya servis sorumluluğu çerçevesinde değiştirilmesini talep ediyorum.