Monster’ın 1 Gün Bakım Taahhüdü 6 Gün Gecikme İle Çelişti

Monster Notebook’tan almış olduğum Abra A7 model bilgisayarımı, ömür boyu bakım hizmeti kapsamında temizlik ve termal macun değişimi yapılması için, aşırı ısınma şikayetiyle servise gönderdim. Monster’ın kendi sitesinde bu bakım hizmetinin 1 iş günü içinde tamamlanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 6. İş günü olmasına karşın servis takip ekranında cihazıma henüz müdahale edilmediği, bilgisayara el dahi sürülmediği görünüyor.

Kar0726189363 numaralı kayıt üzerinden süreci takip ediyorum. Gecikme üzerine Monster müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sitede 1 iş günü yazmasına rağmen bakım süresinin 15 güne kadar uzayabileceğini söylediler. Bilgisayarımı iş bilgisayarı olarak aktif şekilde kullandığım için, bu belirsiz ve uzayan süreç benim için ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Monster’ın kendi duyurduğu 1 iş günlük bakım taahhüdüne uygun şekilde, cihazımın bakım ve teslimat sürecinin acilen hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sitede belirtilen süre ile fiili uygulama arasındaki bu çelişkinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.