Montaj Sırasında Kesilen Koltuk Ve Kalitesiz Yedek Parçalar Sebebiyle Uzun Süre Çözülmeyen Sorun

Yaklaşık 6 ay önce Ankara Şaşmaz Beydekor Mondi Home mağazasından Ares model çift kişilik baza ve koltuk takımı satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde kurulum yapan personel son derece aceleci ve dikkatsiz davrandı; montaj sırasında hem sandalye hem de yatak başlığını maket bıçağı ile kestiler. Yatak başlığındaki kesik, görünmeyen bir bölgede olduğu için oranın tamir edilmesine onay verdim, ancak sandalyede oluşan kesik için özellikle değişim talep ettim.

Sandalyenin değişimi için ürün benden alındı; yaklaşık 3 ay sonra tekrar teslimata geldiklerinde bu kez sandalyede önceki kesik tamir edilmediği gibi yeni bir kesik daha olduğunu gördüm. Bu süreçte Mondi Home ve teknik servisle 10’dan fazla kez görüşme yaptım. Baza ayaklarıyla ilgili sorunlara müdahale edildi, ancak getirilen yedek parçaların kalitesiz olması sebebiyle aynı problemler kısa süre içinde tekrarladı. Teknik servisteki yetkililer, ürünlerin kalitesiz olduğunu kendilerinin de kabul ettiklerini ve durumu fabrikaya ilettiklerini belirttiler.

Şu an sandalyem hâlâ tarafıma ulaşmış değil; servisle görüştüğümde sadece fabrikadan tamir edilip geri gönderileceği söyleniyor. Baza için ise getirilen yedek parçaların kalitesiz olduğu, bir önceki seri bazaların parçalarının daha kaliteli olduğu ve kullanılmış bir ürünün parçalarını getirip monte edecekleri ifade edildi. Sıfır alınmış ürünler için, kullanılmış parça takılması ve bu kadar uzun süredir çözülmeyen problemler benim açımdan kabul edilebilir değil.

Mondi Home’dan beklentim, Ares model baza ve koltuk takımımla ilgili tüm kusurların, kullanılmış ve kalitesiz parça kullanılmadan, özenli ve kalıcı bir şekilde tamir edilmesi ve sandalyemin hatasız, sağlam biçimde tarafıma teslim edilmesidir.