Modalife Şanlıurfa Karaköprü Şubesinde Değişim Ve Teslimat Sürecindeki Belirsizlik

Yaklaşık üç yıl önce Modalife Şanlıurfa Karaköprü şubesinden üçlü koltuk, berjer ve TV ünitesi satın aldım. Sınırsız depoda bekletme hakkımı doğal olarak kullanmak istedim ve siparişlerimi şimdi teslim alabilirim diye iletişime geçmek istedim. Kısa süre önce TV ünitesi yerine bir berjer ile değişim yapılıp yapılamayacağını sormak için mağazaya gittim. Bana genel merkezi arayıp soracaklarını ve ertesi gün dönüş yapacaklarını söylediler. Ertesi gün akşama kadar beklememe rağmen kimse aramayınca ben aradım; bu kez merkeze mail attıklarını, ancak dönüş için belli bir tarih olmadığını söylediler.

Burada rahatsız olduğum nokta, önce kesin bir dönüş yapılacak denip ertesi gün hiçbir arama yapılmaması ve sonrasında da ucu açık, belirsiz bir tarih söylenmesi oldu. Değişim olmayacaksa dahi bunun açıkça ve zamanında söylenmesini, olmazsa mevcut ürünlerimin teslimatı için bir an önce siparişin işleme alınmasını istiyorum. Evlilik hazırlığı içindeyim ve düğün tarihim yaklaşmışken, ürünlerimin ne zaman geleceğinin belli olmaması ve iletişimde bu kadar zorlanmam beni mağdur ediyor.

Ayrıca ertesi gün benimle yüz yüze görüşen yetkiliye ulaşmak için tekrar aradığımda mağazada olmadığını söylediler; daha sonra defalarca aramama rağmen telefonlarıma da cevap vermediler. Bu ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle süreç uzamaya devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Modalife’tan beklentim, en kısa sürede benimle iletişime geçerek TV ünitesi‑berjer değişimi konusunda net bir cevap vermeleri ve durum netleştikten sonra da ürünlerimin teslimat sürecini düğün tarihimi de gözeterek hızla organize etmeleridir.