Modalife Teşhir Ürünü Satışı, Hatalı Montaj Ve Geciken Değişim Talebi

Yıllardır Modalife müşterisiyim ve düzenli alışveriş yapıyorum. Son olarak Şanlıurfa Karaköprü şubesinden, koltuk takımımın devamı olarak Bella Gold TV ünitesi satın aldım. Teslimat sürecinde bazı aksaklıklar yaşadım, üniteyi Türkçe bilmeyen Suriyeli kişiler getirdi ve kurulum sırasında vidalar boşta bırakıldı, kollar yanlış takıldı, montaj genel olarak hatalı yapıldı.

Teslimattan hemen sonra ürünün hem ön kısmında göze batan bir darbe izi olduğunu hem de arka tarafında teşhirde kaldığına dair ibareler bulunduğunu fark ettim. Satış esnasında bana bu ürünün teşhir ürünü olduğu kesinlikle söylenmedi ve özellikle ön yüzdeki darbe, salonda en çok görünen noktada olduğu için benim açımdan kabul edilemez bir kusur. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazayı hemen aradım. Telefona bakan, satış sırasında da benimle ilgilenen kadın satış temsilcisi, kendisine ürünü teşhir olarak gönderdiğinizi ve darbe izinin bulunduğunu söylediğimde alaycı ve ciddiyetsiz bir tavırla konuştu, dalga geçer bir üslupla sadece teknik servis kaydı açacağını ve 15 gün içinde değişim için dönüş yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 20–25 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Modalife’in kusurlu ve teşhir ürünü, hiçbir bilgilendirme yapmadan satmasına, montajın hatalı yapılmasına ve müşteriyle bu kadar ilgisiz, ciddiyetsiz şekilde iletişim kurulmasına açıkça itiraz ediyorum. Bella Gold TV ünitemin özellikle ön kısmında hiçbir darbe veya kusur bulunmayan, teşhir olmayan sıfır ve hasarsız bir ürünle en kısa sürede değiştirilmesini ve montajının da düzgün şekilde yapılmasını talep ediyorum.