to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Teşhir Ürünü Satışı, Hatalı Montaj Ve Geciken Değişim Talebi
Yıllardır Modalife müşterisiyim ve düzenli alışveriş yapıyorum. Son olarak Şanlıurfa Karaköprü şubesinden, koltuk takımımın devamı olarak Bella Gold TV ünitesi satın aldım. Teslimat sürecinde bazı aksaklıklar yaşadım, üniteyi Türkçe bilmeyen Suriyeli kişiler getirdi ve kurulum sırasında vidalar boşta bırakıldı, kollar yanlış takıldı, montaj genel olarak hatalı yapıldı.
Teslimattan hemen sonra ürünün hem ön kısmında göze batan bir darbe izi olduğunu hem de arka tarafında teşhirde kaldığına dair ibareler bulunduğunu fark ettim. Satış esnasında bana bu ürünün teşhir ürünü olduğu kesinlikle söylenmedi ve özellikle ön yüzdeki darbe, salonda en çok görünen noktada olduğu için benim açımdan kabul edilemez bir kusur. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazayı hemen aradım. Telefona bakan, satış sırasında da benimle ilgilenen kadın satış temsilcisi, kendisine ürünü teşhir olarak gönderdiğinizi ve darbe izinin bulunduğunu söylediğimde alaycı ve ciddiyetsiz bir tavırla konuştu, dalga geçer bir üslupla sadece teknik servis kaydı açacağını ve 15 gün içinde değişim için dönüş yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 20–25 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Modalife’in kusurlu ve teşhir ürünü, hiçbir bilgilendirme yapmadan satmasına, montajın hatalı yapılmasına ve müşteriyle bu kadar ilgisiz, ciddiyetsiz şekilde iletişim kurulmasına açıkça itiraz ediyorum. Bella Gold TV ünitemin özellikle ön kısmında hiçbir darbe veya kusur bulunmayan, teşhir olmayan sıfır ve hasarsız bir ürünle en kısa sürede değiştirilmesini ve montajının da düzgün şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emine S. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Şikayetvar üzerinden yaşadığım sorunun çözülmesine ve değişim sürecinde gösterilen nazik yaklaşıma çok teşekkür ederim. İlgili yetkililerin hızlı dönüşü sayesinde sorunum istediğim şekilde çözüme kavuştu. Servis ekibinin de bu anlayışa ayak uydurarak daha standart bir hizmet sunmasını dilerim.
