Modalife Mobilya Söke’de Defolu Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Modalife Mobilya Söke mağazasından bubble gardırop, bubble konsol ve Putty köşe koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 104.140 TL ve sonrasında da ek olarak 7 bin TL civarında ödeme yaptım. Satış sırasında çalışan, ölçülere göre değil kafasına göre yazdığı için ürünler eksik ve hatalı geldi, konsol da defolu teslim edildi. Satış temsilcisi bunun bir yanlışlık olduğunu söyleyerek benden fazladan 7 bin TL daha alıp takımın tamamlanacağını belirtti; ancak buna rağmen sorunlar çözülmedi.

Ürünler ocak ayı sonunda evime yarım şekilde teslim edildi, yanlış yazıldığı söylenen modül ise şubat ortasında getirildi. Konsol için tutanak tutulmasına rağmen eksiklik ve defo hiçbir şekilde giderilmedi. Koltuk takımının ise adeta her parçası farklı; koltukların yarısı başka sertlikte, sünger yapısı ve kumaş kalitesi son derece kötü, kullanımı rahatsız ve kalitesiz bir takım ile baş başa kaldım.

Bu süreçte yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden son kez görüştüm, sonrasında kimseye ulaşamadım. Aradığımda ya telefonlara cevap verilmiyor ya da herkes topu birbirine atıyor, net bir muhatap bulamıyorum; sorumluluk alan ya da problemi çözmek için inisiyatif alan kimse yok.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Modalife Mobilya Söke mağazadan aldığım bubble konsolun ve Putty köşe koltuk takımının iadesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım halde eksik, defolu ve kalitesiz ürünlerle, ortada hiçbir çözüm sunulmadan bırakılmak istemiyorum; tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak iade sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.