Hasarlı Ürünler Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz, Suçlayıcı Tavrı Mağduriyet Yarattı

Tokat Modalife mağazasından 2024 Ağustos ayında yatak odası takımı, koltuk takımı, başlık ve baza satın aldım. Aldığım ürünlerin neredeyse hepsi hasarlı ve kırık çıktı. Bu durumu mağazaya bildirdiğimde “hemen çözeriz” denilmesine rağmen üzerinden neredeyse bir yıl geçti ve sorun hâlâ çözülmedi.

Bu süre içinde beni sadece iki kez aradılar, o aramalarda da şehir dışında olduğum için gelemediler. Ben evde olduğum zamanlarda ise bu sefer de “geldiğimizde uğrarız” diyerek net bir tarih vermediler ve herhangi bir işlem yapılmadı. Süreç boyunca sürekli oyalandım ve verilen sözler tutulmadı.

Yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi, mağaza müdürü bu durumda bizi suçladı ve yaklaşımı kesinlikle müşteri odaklı değildi. Ürünlerden çok personelin tavrından ve özellikle mağaza müdürünün üslubundan dolayı son derece rahatsız oldum ve hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Hasarlı gelen ürünlerimin değiştirilmesini, mağaza müdürünün bu süreçle ilgili uyarılmasını ve müşterilerle nasıl konuşulması gerektiği konusunda kendisine gerekli hatırlatmaların yapılmasını talep ediyorum.