Garanti Kapsamındaki Koltuk Kasaları Ücretli Onarım İddiası

Modalife Mobilya Adana 2000 Evler Mah. Dr. Sadık Ahmet Bulvarı 4/a şubesinden Ekim 2024’te bir koltuk takımı aldık. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra koltuğun dört yan tarafı da dışarı doğru açılmaya, adeta koltuktan ayrılıyormuş gibi durmaya başladı. Garanti kapsamına girmesi için hemen servis talebi oluşturduk.

İlk gelen servis elemanı alt taraftan vida taktığını, bir sorun olmadığını söyleyip gitti ancak koltuk hâlâ yanlardan ayrık duruyordu. Sorun düzelmediği için tekrar talep oluşturduk. Bu sefer gelen kişi koltuğun dört kasasının da kırık olduğunu, tamirin yalnızca ücretli bir şekilde yapılabileceğini söyledi. Üstelik koltuklara normal kullanım dışında bir müdahalemiz olmadığı halde, yanlardan çekilirse kırılabileceğini söyleyip sorumluluğu bize yüklemeye çalıştı. İlk gelen kişi kırık olduğunu söylememiş, sadece vida atıp gitmişken ikinci gelen kişinin kırık var deyip ücret talep etmesi bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Henüz ürünü alalı 1 yılı yeni geçmişken, garanti kapsamında olduğunu düşündüğümüz bir üründe kasanın ücretli tamir edilmek istenmesini kabul etmiyoruz. Mağaza ile görüştüğümüzde kasanın ücretli tamir edileceğini, istemiyorsak şikayet edebileceğimizi söylemekle yetindiler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar. Satış aşamasında gösterilen ilginin, sorun yaşadıktan sonra tamamen kaybolması da ayrı bir hayal kırıklığı yarattı.

Modalife Mobilya’ın garanti kapsamının arkasında durmasını ve koltuk takımındaki kırılan kasaların ücretsiz bir şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. İletişim için mağazanın bize verdiği telefon numarası 0322 239 66 32’dir. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.