Modalife'de Kırılan Koltuk Ayakları Ve Yedek Parça Yokluğu

2024 Mayıs ayında Modalife’tan Gold Bella krem rengi mobilya takımı satın aldım. Ürün daha bir yıl dolmadan üçlü koltukların ayaklarında kırılmalar başladı. 2024 Ağustos ayında servis talebinde bulundum ancak mağazadan verilen numaraları 3 gün boyunca aramama rağmen servise ulaşamadım. Uzun uğraşlar sonucunda servise ulaşabildim ve kayıt açtırdım, 15 iş günü içinde geleceklerini söylediler.

Servis belirtilen sürede geldi fakat krem rengi mobilyaya siyah ayak takmaya çalıştılar ve beyaz ayak üretiminin durdurulduğunu söyleyip bu şekilde bırakıp gittiler. Halen üretimi devam eden bir mobilya takımının yedek parçasının olmamasını kabul edemiyorum. Diğer üçlü koltuğumun ayaklarında da aynı sorunu yaşamama rağmen bu konuda da bir çözüm sunulmadı. Şu anda koltuk ayakları kırık olduğu için yerde oturmaya korkuyoruz.

19 Ocak’tan bu yana Ankara İstanbul Yolu üzerindeki Modalife mağazasından şikayetime dair geri dönüş bekliyorum. Bu süreçte mağaza personeli M**** Hanım ile muhatap oldum. Ancak M**** Hanım’ın tavrı ve tutumu son derece kırıcıydı, azarlar tarzda bir üslup kullanmasını ve durumu kişiselleştirmesini doğru bulmuyorum. Servisten benim oturduğum güzergaha araç çıkmadığını öğrendiği halde bu bilgiyi benimle paylaşmadı. Satış esnasında haftanın iki günü bölgeme servis geldiği söylenmişken, şu anda servis olmadığını ifade ediyorlar.

Ürünümün garantisi Mayıs ayında sona erecek. Bu tarihe kadar servis gönderilmez ve sorun çözülmezse tüm mesuliyetin Modalife’a ait olduğunu düşünüyorum. Krem rengiyle uyumlu orijinal koltuk ayaklarımın garanti kapsamında, ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini, kırık olan tüm ayakların onarılıp koltuğumun güvenli ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Modalife’tan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.