Eksik Mobilya Parçası İçin Yanıltıcı Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Konya’daki Modalife Mobilya mağazasından bir takım satın aldım. Ürünü aldığım gün, ertesi gün takımın komple evime teslim edileceği özellikle söylendi. Ancak ertesi gün teslimat yapıldığında takımın bazı parçalarının eksik olduğu ortaya çıktı ve bana bu konuda önceden hiçbir bilgi verilmemişti.

Durumu öğrenmek için Modalife’ı aradığımda, eksik parçanın daha sonra getirileceği ve en geç iki gün içinde teslim edileceği söylendi. Fakat belirtilen iki günün sonunda parça yine gelmedi, bu süreçte ne arayan ne de bilgilendiren oldu. Ben tekrar aradığımda da uzun süre telefonlarıma cevap verilmedi, zar zor ulaştığımda ise her seferinde “birkaç gün sonra gelir” denilerek oyalanmaya devam edildim.

Sonuç olarak eksik parça tam 10 gün sonra teslim edildi. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de iletişim konusunda ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Modalife’ın yaklaşımından ve hizmet kalitesinden kesinlikle memnun kalmadım.