to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Mobilya’da 25 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Modalife Mobilya’ın internet sitesi üzerinden köşe takımı siparişi verdim, aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimat süresinin bu kadar uzaması ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Bu süre içinde defalarca, neredeyse beş kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “geldik, kapıdan döndük” gibi ifadelerle geçiştirildim, ancak ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir teslimat denemesi yaşadım. Ne mesaj ne de arama almadan, sanki sorun bendeymiş gibi davranılmasından dolayı kendimi gerçekten mağdur ve pişman hissediyorum.
Uzun süredir beklediğim köşe takımımın bir an önce adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun gecikme ve yanlış bilgilendirmeye ilişkin gerekiyorsa telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Modalife Mobilya’tan Trendyol üzerinden köşe koltuk satın aldım ve yaklaşık 23 bin tl tutarında, kredi kartı ile taksitli ödeme yaptım. Ürün için gün verildiği halde kargoya verilişinden itibaren yaklaşık 25 gün boyunca gelmesini bekledim, ancak teslimat bir türlü gerçekleşmedi.
Teslimatın yapılacağı ilk gün özellikle evde olmak için iş yerimden izin aldım ve tüm gün evde koltuğu bekledim. Buna rağmen firma, “aradık ulaşamadık” bahanesiyle teslimatı yapmadan geri döndü. Daha sonra iki gün sonrasına tekrar teslimat sözü verdiler. Bu kez aynı mağduriyeti yaşamamak için hem yine işimden izin aldım hem de özellikle yedek bir telefon numarası verdim ve bütün gün evde bekledim. Ancak bu sefer de beni aramak yerine verdiğim yedek numarayı yanlış tuşlamışlar ve yine “aradık ulaşamadık” diyerek ürünü teslim etmeden geri dönmüşler.
Aralık ayının son haftalarından bu yana bu hatalar yüzünden yıllık iznimden kullanmak zorunda kaldım, işimden geri kaldım ve buna rağmen koltuğumu teslim alamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca özür dilendi, somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda bankam üzerinden ödediğim tutarın iadesini bekliyorum.
Bu süreçte tamamen firma kaynaklı hatalar yüzünden ciddi zaman ve iş kaybı yaşadım, mağdur edildim ve hâlâ ne ürünümü alabildim ne de net bir çözüm görebildim. Ücret iademin bir an önce eksiksiz olarak yapılmasını ve bu sorumsuz teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.
Sayın Emine S. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
