Modalife Ayıp Ürün Teslimatı Ve İade Reddi Nedeniyle 26 Bin TL Geri İade Talebi

Ferit · 2026-03-26T10:04:54+03:00

13.03.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM içinde yer alan Modalive mağazasından yemek masası ve 6 sandalye satın aldım ve kredi kartımdan 26.000 TL ödeme yaparak md32026000027513 numaralı siparişimi oluşturdum. Ürünler 24.03.2026 tarihinde teslim edildi ancak 4 sandalye aynı, 2 sandalye ise farklı renkte gönderilmişti. Ayrıca masanın durumu da son derece kötüydü; masa üstünde çıkmayan lekeler ve tahrişler vardı, ayaklarında ise açılmalar ve soyulmalar mevcuttu. Teslimatla aynı gün ürünlerin fotoğraflarını çekip ilgili şubeyi arayarak hem sözlü hem yazılı olarak durumu bildirdim ve iade talep ettim. Mağaza müdürü, firmalarının iade yapmadığını, masanın yeni parçalarla tamir edileceğini ve yanlış renk gelen sandalyelerin düzeltileceğini, bu sürecin de 15–20 günü bulacağını iletti. Zaman açısından sıkıntımız olduğunu, masayı bu haliyle kullanmak zorunda kalacağımızı ancak en azından sandalyelerin aynı renkte yenilenmesini, en kötü ihtimalle mağazalarında bulunan teşhir ürünleriyle değişim yapılmasını, bu değişimde nakliye ve kurulumun da tarafımdan karşılanacağını belirtmeme rağmen talebim kabul edilmedi. Ürün ayıplı olarak teslim edildiği ve talep ettiğim makul çözüm önerileri de reddedildiği için, aldığım yemek masası ve 6 sandalyenin iadesini ve ödediğim 26.000 TL’nin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekli işlemlerin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Modalife

Sayın Ferit K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Ferit

Bugün 15:45 26.03.2026 tarihinde mağazadan aranarak masanın ve sandalyelerin cumartesi günü gelme ihtimalinin olabileceğini belirttiler bizde zaman sıkıntısı olacağını daha öncesinde de kendilerine belirttiğimiz üzere şehir dışına çıkmamız dolayısıyla yine iade talebimizi yenileyerek görüşmeyi sonlandırdık. Bundan sonraki süreci Tüketici Hakem Heyeti belge resim ve yazılı belgelerle takıp edecek. Bu süreçlerin 2 taraf acısından uzamaması mağduriyetinizin giderilmesi adına sadece 6adet aynı renkte bulunan Mağaza teşhir ürün sandalyeleri nakliye tarafımdan olmasını belirtmeme rağmen kabul görmeyip sıkıntımızın Moda live tarafından devam ettiğini de belirtmek isterim.