Yanıltıcı Plastik Sandalye Bilgisi Ve Çözüm Bulamayan Mağaza

01.02.2026 tarihinde Modalife Konya Uluırmak mağazasından yemek masası ve sandalyesi satın aldım. Mağazada masanın teşhir ürününü görüp inceledik, masadan memnun kaldık. Ancak istediğimiz sandalye modeli şubede yoktu, bu nedenle sandalyeleri katalogdan seçtik. Ne satış sırasında ne de sonrasında sandalyelerin plastik olacağı bize hiçbir şekilde belirtilmedi. İnternette ürünleri incelediğimizde de sandalyelerin plastik olduğuna dair herhangi bir bilgiye rastlamadık.

05.02.2026 tarihinde ürünler teslim edildiğinde sandalyelerin plastik olduğunu gördük. Ayrıca gelen sandalyeler kaliteli ve sağlam da çıkmadı; sırt dayanakları yarım gün bile kullanmadan, sadece temizlerken yerinden çıktı. Bu durum üzerine şubeyi arayarak sandalyelerin değiştirilmesini ya da iade alınmasını talep ettim. Ancak mağaza çalışanları taleplerimle ilgilenmek yerine “Yapacak bir şey yok, siz aldınız, almasaydınız.” diyerek konuyu geçiştirdiler. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere gidip şikayet edebilirsiniz, almasaydınız böyle bir şey olmayacaktı.” şeklinde konuşarak adeta bizi suçladılar, sanki tüm bilgiler verilmiş ve biz kabul etmişiz gibi davrandılar.

Ödemeyi kredi kartı ile toplam 22.160 TL olarak yaptım. Fatura talep ettiğimde faturamın mail olarak gönderileceğini söylediler. Hemen göndermelerini istediğimde yine sadece mail ile geleceğini söyleyip o an herhangi bir fatura vermediler, şu anda yalnızca mağazanın kendi yazdığı bir kağıt benim elimde bulunuyor. Bu süreçte mağazayla iki kez görüştüm ve her iki görüşmede de “Kime nereyi şikayet ediyorsanız edin.” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak cevaplar aldım.

Hem ürünlerin bize eksik/yanlış bilgilendirme ile satılması, hem sandalyelerin kısa sürede dağılması, hem de mağazanın ilgisiz ve müşteri mağduriyetini dikkate almayan tavrı nedeniyle mağdur oldum. Sandalyelerin değiştirilmesini veya iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca faturamın da derhal gönderilmesini talep ediyorum.