Yenimahalle'de İnternet Bağlantısı Kurulmadı, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

23.06.2026 tarihinde Millenicom üzerinden 100 Mbps hızında internet başvurusu yaptım, ancak aradan geçen zamana rağmen hala bağlantım yapılmadı. Adresim Ankara Yenimahalle ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaklaşık 8 kez Millenicom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “aciliyet bildiriyoruz” denilerek oyalandım. 14 Mart’ta bağlantı ekipleri beni arayıp talebin kendilerine saat 14.00’te düştüğünü, randevu listelerinin dolu olduğunu ve bu nedenle bağlantıyı yapamayacaklarını söylediler. Oysa ben bu başvuruyu 10 Mart günü Millenicom’a iletmiştim, ancak Millenicom bağlantı ekiplerine talebi 14 Mart’ta iletmiş. Bağlantı ekipleri bu nedenle işlem yapamadı ve hala internetim bağlanmadı.

Bu durum üzerine 14 ve 15 Mart’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de “24 saat içinde çözülecek” denildi, fakat yine hiçbir gelişme olmadı. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle iptal talep ettiğimde ise bu kez “İptal için 7 gün beklemeniz gerekiyor” cevabını aldım. Üstelik başvurum Millenicom üzerinde göründüğü için bu 7 gün boyunca başka bir firmaya da başvuru yapamıyorum.

İnternet bağlantım olmadığı için telefon hattım üzerinden sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyor ve ek maliyetlere katlanıyorum. Hem başvurumu geç işleme almaları hem de defalarca aramama rağmen hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı, maddi kayıp ve mağduriyet yaşamaktayım. İnternet bağlantımın bir an önce, daha fazla bekletilmeden yapılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve telefonuma almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlarla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.