Yeni Adreste İnternetim 7 Gündür Bağlanmadı, Faturalandırma Başladı Çözüm Yok

16.08.2025 tarihinde Millenicom’a geçiş için başvuru yaptım ve 17.08.2025’te Gıbırnet’ten geçişim onaylandı. Gıbırnet’ten kiraladığım modemi Millenicom devraldı. Yeni adresime taşındığım için nakil ücreti yüksek olduğundan Millenicom’a geçiş yaptım ve başvuruda açıkça yeni adresimi belirttim.

Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen internetim halen aktif edilmedi. Bu süreçte her gün, bazen günde 6-7 kez Millenicom müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında sadece “Durumun aciliyetini arkadaşlarıma bildiriyorum” şeklinde yanıt aldım, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Yeni adresimde geçişten itibaren hiç internet erişimim olmadı.

19.08.2025 tarihinde Türk Telekom ekibi beni aradı. Ekip, adrese gelmeden önce beni arayarak adreste yanlışlık olduğunu ve Millenicom’un büyük ihtimalle internetimi başka bir adrese ya da eski adresime yönlendirdiğini belirtti. Ben de bu durumu Millenicom çağrı merkezine ilettim, ancak bana adreste herhangi bir yanlışlık olmadığı söylendi.

23.08.2025’te tekrar Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de sorunun Gıbırnet’ten geçişte yaşandığını, problemin Gıbırnet kaynaklı olduğunu söylediler. Bunun üzerine Gıbırnet ile iletişime geçtim; onlar böyle bir şeyin mümkün olmadığını, olası hatanın Millenicom’da olabileceğini ve nakil yapılmadan yeni adrese yeni bir firmaya geçiş yapmanın bu tür bir hataya yol açabileceğini belirttiler. Bu bilgiyi Millenicom’a WhatsApp üzerinden ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ayrıca, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre, internet hizmeti başlamadan faturalandırma yapılmış. Hiçbir şekilde hizmet alamadığım halde ücretlendirilme olması da mağduriyetimi artırdı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Millenicom aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.