Yanlış Kargo Numarası Nedeniyle Modem İadesi Ve Haksız Ücret Sorunu

19 Ağustos 2026 tarihinde Millenicom’dan internet aboneliği başlattım. Evdeki mevcut modemim önce çalışmadığı için Millenicom’dan modem talep ettim, ancak ertesi gün Türk Telekom ekipleri gelip kendi modemimi çalışır hale getirdi. Bunun üzerine Millenicom modemini istemediğimi belirttim, gönderilen kargoyu teslim almayıp iade ettim. Buna rağmen modem yeniden kargoya verildi ve bu kez eşim teslim aldığı için tekrar iade etmek istedim.

Modemi iade edebilmem için bana bir kargo numarası verdiler, DHL Kargo’nun Ankara şubesine gittim, ancak oradaki görevliler verilen numaranın hatalı olduğunu söyleyip kargoyu kabul etmediler. Bu hatayı defalarca Millenicom’a iletmeme rağmen “Sizi arayacağız, size mesaj gelecek” denilerek sürekli oyalandım, arayan veya geri dönüş yapan hiç kimse olmadı. Ağustos 2026 faturama da 400 TL modem ücreti yansıtıldı.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini neredeyse 20 kez aradım, her seferinde uzman kişiye aktarılıp aynı cümleleri dinledim fakat somut hiçbir işlem yapılmadı. Modemi iade etmek istiyorum, bana düzgün çalışan bir iade süreci sunulmasını ve yanlış/hatalı kargo numarası nedeniyle benden talep edilen modem ücretinin iptal edilmesini istiyorum. Kullanmadığım ve iade etmek için defalarca uğraştığım modem için ücret ödemek istemiyorum. Aboneliğimin de herhangi bir modem bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız şekilde yansıtılan 400 TL’lik modem ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.