Millenicom Yanlış Adres Sebebiyle Modem Ücreti Faturası İptali Talebi

Millenicom internet aboneliğimi (Abonelik No: 1594) sonlandırdıktan sonra tarafıma verilen modemi iade etmek için 12 Mayıs tarihinde kargo ile gönderim yaptım. Modemi zamanında göndermeme rağmen, Millenicom tarafından yanlış adres bilgisi verildiği için kargo tarafıma geri döndü.

Kargo bana geri geldikten sonra durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim ve doğru adres bilgisinin verilmesini talep ettim. Yaklaşık bir aydır her aradığımda kayıt açıldığı, tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yalnızca oyalandım ve süreç ilerletilmedi.

Tüm bu yaşananların ardından, tamamen Millenicom’un yanlış yönlendirmesi ve ilgisizliği nedeniyle modem iade süresinin geçtiği gerekçesiyle 21 Mayıs Çarşamba saat 19.31’de hesabıma 6.500 TL tutarında modem ücreti faturası yansıtıldı. Modemi iade etmek istememe ve süreci başından beri iyi niyetle takip etmeme rağmen, firmanın verdiği hatalı bilgiler ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur edildim.

Haksız olduğunu düşündüğüm 6.500 TL’lik modem ücretinin iptal edilmesini, modem iade sürecimin yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.