Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Modem Kargo Ücretinde 364 TL Kesinti Ve 4000 TL Ceza

31 Temmuz 2026 tarihinde TurkNet’teki internet aboneliğimi Millenicom’a taşımak için başvuru yaptım ve bu tarihte eski aboneliğim iptal edildi. Millenicom ise bağlantımı ancak 2 Ağustos 2026 tarihinde aktif edebildi ve bu süreçte evime yönlendirdikleri Türk Telekom ekibi eski modemi söküp yeni bir modemle değiştirdi.

Bağlantım açıldıktan sonra Millenicom’u aradığımda, eski modemi kendilerinin verdiği adrese alıcı ödemeli olarak göndermem gerektiği açıkça tarafıma söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek PTT Kargo ile modemi, alıcı ödemeli olarak belirtilen adrese gönderdim. Kargo takip hareketlerini kontrol ettiğimde paketin adrese gittiğini, ancak kabul edilmediğini ve iade olarak tekrar bana geri gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine 8 Ağustos tarihinde Millenicom müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım. Kayıt açılacağı, konunun inceleneceği ve 48 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen sürede herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için 11 Ağustos’ta yeniden aradım. Bu görüşmede kargonun bana iade edildiğini ve 364 TL’lik bir ücret ödemem gerektiğini, bunun da benden tahsil edileceğini ilettim.

Müşteri temsilcisi, modemi gönderici ödemeli göndermem gerektiğini, alıcı ödemeli gönderdiğim için kargonun kabul edilmediğini ve bu nedenle 364 TL’lik ücretin benim tarafımdan ödenmesi gerektiğini söyledi. Daha önce bana açıkça alıcı ödemeli gönderim bilgisi verildiğini, bu nedenle yanlış bilgilendirme sonucu böyle bir mağduriyet yaşadığımı ifade etmeme rağmen, prosedürün bu şekilde olduğu dışında tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca 4 Ağustos ve 8 Ağustos tarihlerindeki görüşmelerimin ve son yaptığım görüşmenin detaylı olarak incelenmesini istediğimde, tarafımdan ek bir onay alınmadan çoktan kayıt oluşturulduğunu, bunun da yine prosedür gereği böyle yapıldığını söylediler.

Şu anda bana hem iade olan kargo için 364 TL’lik bir ücretin yansıtılacağı hem de modemi yeniden, bu kez gönderici ödemeli olarak aynı adrese göndermem gerektiği, üstelik modemi 14 gün içinde geri göndermezsem 4000 TL ceza ile karşılaşacağım söylenmektedir. Başlangıçta müşteri temsilcisinin “alıcı ödemeli” yönlendirmesiyle hareket etmiş olmama rağmen, bu hatanın sonuçlarının tamamen bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin giderilmesi için, iade edilen kargoya ait 364 TL’lik ücretin ilk faturamdan tamamen düşülmesini ve modemi tekrar gönderirken kargoyu alıcı ödemeli olarak gönderebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.