Görünmez ONT Cihazı Nedeniyle Haksız 2.500 TL Fatura İptali Talebi

Millenicom’dan uzun süre internet hizmeti aldıktan sonra adres değişikliği yaptım. Yeni taşındığım sokakta altyapı olmadığı için önce nakil süreci başlatıldı, ardından da altyapı olmadığı gerekçesiyle internet aboneliğim 12.06.2026 tarihinde iptal edildi.

İptal sonrasında Millenicom tarafından gönderilen SMS’te, kendilerine ait seri numarası belirtilen modem cihazını 7 gün içinde iade etmem gerektiği, aksi halde 6.500 TL fatura edileceği bildirildi. Ben de bu bilgilendirme doğrultusunda, modem cihazını adaptörüyle birlikte belirtilen adrese kargo ile gönderdim. Daha sonra gelen SMS’te 1C44196EB8CE seri numaralı cihazın teslim alındığı tarafıma bildirildi.

Buna rağmen 02 Temmuz Perşembe günü bana gönderilen SMS’te, ont cihazını iade etmediğim gerekçesiyle 2.500 TL tutarında bedelin tarafıma fatura edildiği bilgisi verildi. Ben evde yalnızca modem cihazını ve adaptörünü gördüğüm için bunları söküp gönderdim, ont cihazı evin içinde görünür bir yerde değildi. Millenicom müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda bir temsilci ont cihazının modemin arkasında olması gerektiğini söyledi, ancak modemin arkasında böyle bir cihaz bulunmuyordu ve evimde de gözle görünür bir ont yoktu. Başka bir müşteri temsilcisi ise ont cihazının binanın girişindeki internet kutusunda olabileceğini belirtti.

Türk Telekom bağlantıyı ilk yaptığında, evin girişindeki internet kutusunda, şalterlerin yanında yer alan internet kutusuna bağlantı yapılmış ve ont cihazı dışarıdan görünmeyecek şekilde buraya yerleştirilmiş. Yaklaşık 4 yıl boyunca aynı evde yaşamama rağmen, bu cihazın orada olduğunu fark etmem mümkün değildi. Ayrıca bağlantıyı yapan Türk Telekom görevlileri de, oraya bir cihaz takıldığını ve aboneliğimi sonlandırırken ya da taşınırken bu cihazı sökmem gerektiğini hiçbir şekilde belirtmedi.

Aboneliğim iptal olduktan ve 2.500 TL’lik ücret SMS ile bildirildikten sonra, ayrıldığım adresteki ev sahibimle ve emlakçıyla iletişime geçerek ont cihazının sökülüp bana ulaştırılmasını rica ettim. Emlakçı cihazı söktü, şu an cihaz kendisinde ve ben de bu cihazı Millenicom’a iade etmek üzere kargoya vereceğim; bu kargo için de ayrıca ücret ödemek zorunda kalacağım.

Bu süreçte hem Millenicom yetkililerinin hem de bağlantıyı kuran Türk Telekom yetkililerinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edilen tarafın ben olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Millenicom’dan talebim, görünür ve bana teslim edilmemiş, konumu hakkında net bilgilendirme yapılmamış bir ont cihazı için 2.500 TL’lik bedelin iptal edilmesi ve bu haksız ücret talebinin geri çekilmesidir. Ont cihazını iade edeceğim halde tarafıma ek bir ceza ya da fatura yansıtılmamasını, mevcut 2.500 TL’lik fatura kaydının da tamamen iptal edilmesini istiyorum.