Abonelik İptalinde Yanlış Bilgilendirme Ve 2500 TL Cihaz Ücreti İptali Talebi

Millenicom aboneliğimi başka bir internet servis sağlayıcısına geçiş yapmak için 10.06.2026 tarihinde müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle iptal ettirdim. Daha sonra öğrendim ki, yeni firmaya geçiş ve kampanyadan yararlanabilmem için mevcut Millenicom üyeliğimin tamamen sonlandırılmaması gerekiyormuş. Bu konuda tarafıma doğru bir bilgilendirme yapılmadı.

Abonelik iptalinden sonra 11.06.2026 tarihinde Millenicom’un yönlendirdiği kurye evime gelerek modemi kutusuyla teslim aldı. Bana yalnızca bu modemi teslim etmem gerektiği söylendi, ikinci bir cihazdan veya ekstra bir iade zorunluluğundan bahsedilmedi. 17.06.2026 tarihinde cihazın teslim alındığına dair mesaj geldiği için de iade sürecinin sorunsuz tamamlandığını düşündüm.

Ancak 30.06.2026 tarihinde tarafıma SMS ile “cihazları iade etmediğiniz için 2500 TL adınıza faturalandırılmıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa evimde bulunan ikinci cihaz için, interneti ilk kurdurduğumda gelen Türk Telekom görevlisi bu cihazın abonelik değişse bile iade edilmeyeceğini, daima evde kalacağını söylemişti. Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda ise 2500 TL’lik bu bedel için yasal 14 günlük itiraz süresinin dolduğunu, bu ücreti ödemek zorunda olduğumu belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Hem abonelik iptal sürecinde yanlış ve eksik bilgilendirilmem, hem de eksik iade olduğu iddiasıyla hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan doğrudan 2500 TL borç çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Millenicom’dan, 9155607 numaralı aboneliğime yansıtılan bu 2500 TL tutarındaki cihaz bedeli faturasının iptal edilmesini ve elimde bulunan cihazı kendilerine iade ederek sürecin makul ve adil şekilde çözülmesini talep ediyorum.