Yanlış Adrese Giden Modem İadesi Nedeniyle Haksız Ücret Ve Faiz Mağduriyeti

Millenicom modem iadesi konusunda Mayıs ayından beri ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Modemin adresten alınacağı bilgisi verildi, ancak ekipler eski ve artık kullanmadığım bir adrese gitmişler. Oysa internet hizmetini uzun süredir güncel adresimde kullanıyordum ve bu adres sistemlerinizde de kayıtlıydı. Yanlış adrese gittiklerini belirttiklerinde adres güncellemem istendi, ben de hemen adresimi güncelledim fakat buna rağmen modem evimden alınmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda modemi kendim bırakabileceğimi söylememe rağmen, kargo ücretinin faturaya yansıtıldığı ve bu nedenle bunun mümkün olmadığı ifade edildi. Kendi hataları nedeniyle modemi teslim alamamalarına rağmen tarafıma 4.400 TL modem ücreti yansıtıldı ve bu tutar üzerine aylık faiz işletilmeye devam ediliyor. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum çünkü yaşanan durum tamamen Millenicom’un yönlendirmesi ve hatalarından kaynaklanıyor.

Mayıs ayından bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Her aradığımda temsilciler işlem yapıldığını, sorunun çözüleceğini söylediler; ancak birkaç gün sonra tekrar aradığımda aslında hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim ve bu durum aylarca aynı şekilde tekrarlandı. Abone numaram 5277770’dir. Modem şu an evimde durmakta olup aktif olarak kullanılmamaktadır.

Haksız yere talep edilen modem ücretinin ve işleyen faizlerinin tamamen iptal edilmesini ve modem iadesi için güncel adresimden alınmak üzere tarafıma yeniden ulaşılmasını talep ediyorum.