Modem İadesine Rağmen Faturama 4400 TL Ücret Yansıtıldı Ve Net Bilgi Alamıyorum

Millenicom internet aboneliğim kapsamında yıllardır kullandığım modemi 17 Ekim 2025 tarihinde iade ettim. Modem iadesiyle ilgili müşteri hizmetlerinden iade işleminin yapılacağı bilgisi verildikten sonra, cihazı kargo ile gönderdim ve iade edildiğine dair SMS yoluyla teyit aldım. Ancak buna rağmen faturama 4.400 TL modem ücreti yansıtıldı.

Bu konuda defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde farklı bir temsilciden farklı yanıtlar aldım. Bir temsilci ücretin gün içinde iade edileceğini söylerken, bir diğeri işlemin hâlâ incelemede olduğunu, başka bir temsilci ise beklemem gerektiğini belirtti. Hiçbirinden net ve tutarlı bir bilgi alamadım, sürekli olarak baştan savma cevaplarla karşılaştım. Ayrıca SMS yoluyla da sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde bilgilendirme aldım.

Faturadaki 4.400 TL’lik tutarı kredi kartımla ödedim ve bu ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 10 gündür (17 Ekim’den itibaren) mağduriyetim devam ediyor. Müşteri numaram: 5058346. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve ücretimin iadesini rica ediyorum.