Yanlış Adres Nedeniyle Hatalı Aktivasyon Ve Ücret İptali Talebi

14 Mart 2026 tarihinde Millenicom üzerinden 75 Mbps internet paketi için başvuru yaptım. 16 Mart’ta aranarak paket bilgileri verildi ve başvurum alındı. Görüşme sonrası adresi yanlış verdiğimi fark edip aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak adres güncellemesi yaptım. Görüştüğüm temsilci adresin güncellendiğini, hiçbir sorun olmadığını ve ekstra işlem yapmama gerek bulunmadığını açıkça belirtti.

Daha sonra 19 Mart 2026 için kurulum randevusu verildi. Belirtilen tarihte gelen ekip, sistemde adresin hâlâ yanlış göründüğünü ve farklı bir adrese port açıldığını söyledi. Ben adres güncellemesi yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen bunun sistem hatası olduğu ve müşteri hizmetleri tarafından düzeltilmesi gerektiği ifade edildi. Kurulum ekibi, sadece geldiklerine dair bir form olduğunu söyleyerek onay istedi. Özellikle sorup bunun aktivasyon anlamına gelip gelmediğini teyit etmeme rağmen bunun sadece geliş formu olduğu, aktivasyon olmadığı bilgisi verildi ve buna güvenerek onayladım.

Onayın hemen ardından tarafıma kullanıcı adı, şifre ve abonelik bilgilerim gönderildi ve bu şekilde bilgim ve gerçek onayım dışında aktivasyon yapılmış oldu. Abonelik numaram 5738749’dur. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk etapta hata olduğu kabul edildi, ancak ardından aktivasyon yapıldığı gerekçesiyle iptal edilemeyeceği, ceza ödemek zorunda olduğum ve faturaları ödemem gerektiği söylendi.

Adresim yanlış olduğu için fiili olarak hiçbir kurulum yapılmadığını, evime internet bağlanmadığını ve hiçbir şekilde internet hizmeti almadığımı özellikle vurgulamak isterim. Buna rağmen 19 Mart 2026 tarihinden itibaren hiç kullanmadığım bir hizmet için ücret talep edilmekte ve ayrıca ceza bedeli ödemem istenmektedir. Üstelik çağrı merkezi ve sahadaki personel tarafından yanıltıcı ve gerçeğe aykırı bilgiler verilmiş, bu şekilde benden onay alındığı anlaşılmaktadır.

Hiç kullanmadığım ve hatalı şekilde başlatılan aboneliğimin derhal iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan tüm ücret ve ceza bedellerinin tamamen silinmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.