Fiber Bağlantısının Sağlanamaması Ve Sürekli Kopmalar

06.02.2026 tarihinde Millenicom ev internetim için nakil süreci başlattım, ancak bu süreç 23.02.2026 tarihine kadar uzadı. Gecikmenin sebebi olarak yeni adresimde boşta port olmadığı söylendi. Buna karşılık, binada dairemin kapısına kadar gelen fiber kablo olduğunu ve kablonun boşta olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, önce böyle bir altyapı olmadığı, daha sonra tekrar aradığımda kablonun kapıya kadar geldiği, ardından yeniden görüştüğümde ise daireme kadar fiber geldiği ancak çeşitli sebeplerden dolayı beni fibere geçiremeyecekleri belirtildi.

Mevcut 35 Mbps’lik internet paketimi yeni adrese taşıyamayacaklarını, bunun eski adreste kullanılmak üzere tanımlı olduğunu, yeni adreste ise 75 Mbps’lik yeni bir sözleşme yapmam gerektiğini söylediler. İnternetimin bir an önce bağlanmasını hızlandıracağı düşüncesiyle bu teklifi kabul ettim. Buna rağmen 23.02.2026 tarihi saat 19.00’dan bu yana yaklaşık 10 Mbps indirme hızı alıyorum ve bağlantım 138 kez kopmuş durumda.

Millenicom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. “Sesiniz gelmiyor”, “Modeminiz bozuk”, “Hayır, modem iyi, biz yanlış yapmışız”, “Size neden fiber internet bağlamadılar?”, “Hemen indirim tanımlıyorum” gibi ifadelerle oyalandım; ancak ne herhangi bir indirim ne de fatura iptaliyle ilgili SMS veya yazılı bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı. Her aramamda temsilciler sadece sözle geçiştirdi, somut bir çözüm sunulmadı.

İvedilikle adresimdeki fiber altyapıya geçirilmek, internetin hiç kullanılamadığı veya sık kopma yaşadığım günlerin faturasını ödememek ve fiber bağlantı sağlanması durumunda şirketin benden tahsil ettiği 1.600 TL’lik nakil ve kurulum ücretini ödememek istiyorum. Aksi takdirde bu bedelleri kabul etmeyeceğimi, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, Millenicom’un e-posta adresine delil oluşturmak üzere yazılı bildirim yapacağımı ve tarafıma yöneltilebilecek olası abonelik sözleşmesi kaynaklı icra takiplerine itiraz ederek menfi tespit davası açacağımı, Şikayetvar üzerinden ilgili işletmeye bildirmenizi talep ediyorum.