İnternet Hizmeti Almadan Cayma Bedeli Talep Edilmesi Ve İptal İşlemlerinin Gecikmesi

7 Mart 2026 tarihinde Millenicom üzerinden internet başvurusunda bulundum. Birkaç gün sonra gelen kurulum ekibi modemi taktı ancak hatta sorun olduğunu, bu nedenle hiç internet veremediklerini söyleyip altyapı ekibinin gelmesi gerektiğini belirterek gitti. Bu süreçte hiç internet hizmeti alamadım.

Ben de Millenicom’u arayarak durumu bildirdim. Birkaç gün sonra altyapıdan başka bir ekip geldi, kabloda sorun olduğunu, kablonun değişmesi gerektiğini söyleyip yine herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Tekrar Millenicom’u aradığımda, kablonun ücretsiz değiştirileceği söylendi, ben de bunu kabul ettim. Ancak günlerce beklememe rağmen hiçbir değişim yapılmadı, kimse gelmedi.

Bunun üzerine, modem kurulumundan birkaç gün sonra, tahminen 10 Mart civarında iptal talebinde bulundum. Buna rağmen iptal talebim kabul edilmedi, her seferinde oyalandım. Bugün ayın 18’i ve hâlâ gönderilmeyen altyapı ekibi, yapılmayan kablo değişimi ve hiç alamadığım internet hizmeti için uğraşıyorum. Bu süreçte kaç kere müşteri hizmetlerini aradığımı ben bile hatırlamıyorum; her görüşmede farklı sözler verildi, yerine getirilmedi ve adeta yalanlarla oyalandım, defalarca tartışma yaşandı.

Tüm bunların üzerine, hiç faydalanmadığım, kurulum dahi tam anlamıyla tamamlanmamış, fiilen sunulmayan bir hizmet için benden 833 TL cayma bedeli talep edildi. Ayıplı ve kusurlu bir hizmet söz konusuyken, ortada fiili bir hizmet yokken cayma bedeli istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik bu tutarı ödemeyi kabul ettiğimi söylememe rağmen, buna rağmen iptal işleminin hâlâ gerçekleştirilmemesi beni daha da mağdur ediyor.

41 yaşındayım, bugüne kadar bu kadar sorunlu, müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen bir firma ile karşılaşmadım. Basit bir internet bağlantısını bile 11 günde sağlayamayan, buna rağmen hizmet vermeden cayma bedeli talep eden ve iptali sürüncemede bırakan Millenicom’un bu tutumundan son derece şikayetçiyim. Hiç internet hizmeti alamadığım bu aboneliğimin derhal cezasız ve bedelsiz şekilde iptal edilmesini, tarafıma yansıtılmak istenen 833 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.