to read complaints and reviews, or file yours.VDSL İnternet Aktivasyonu Sürecinde Sürekli Bahaneler Ve Uzayan Mağduriyet
02.01.2026 tarihinde Millenicom üzerinden VDSL internet başvurusu yaptım. Modemim ve gerekli tüm ekipmanlar elime ulaştı, ekipler gelip bağlantının yapıldığını söyledi ve ardından internetimin hazır olduğuna dair mesaj aldım. Ancak kısa süre sonra bu kez kablomda sorun olduğu, elektrikçi çağırmam gerektiği yönünde mesaj gönderdiler. Kablomda herhangi bir problem olmadığı halde sorunu sürekli kabloya bağladılar.
Daha sonra ise bu kez abonelik işlemlerimin başlatılmadığını, genel arıza olduğu için interneti aktif edemediklerini söylemeye başladılar. Apartmandaki diğer komşularıma sorduğumda hepsinde internetin sorunsuz çalıştığını öğrendim. Buna rağmen bana 2-7 iş günü içinde internetin geleceği söylenerek sürekli oyalanıyorum. Ne aboneliğim tam anlamıyla başlatılıyor ne de internet hizmetim aktif ediliyor ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda ilk başta aboneliğimin henüz onaylanmadığını, en kısa sürede onaylanacağını söylediler. Şu anda ise genel arıza nedeniyle aboneliğimi onaylayamadıklarını ifade ediyorlar. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi süreç de sürekli uzatılıyor.
İzmir Menemen’de bulunan adresimdeki VDSL aboneliğimin herhangi bir bahane üretilmeden bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Menemen Kasımpaşa Mahallesi 1028/5 Sokak No:4 adresindeki ev internetim, 25.05.2025 tarihinden beri “altyapı çalışması” gerekçesiyle hiç kullanılamamaktadır. Millenicom ve Türk Telekom aylardır sorumluluğu birbirinin üzerine atmakta, bana ise ne net bir bilgi ne de kesin bir çözüm sunulmaktadır. Yaklaşık 8 aydır internetsizim ve 20 gün önce Millenicom’a geçmeme rağmen hâlâ hizmet alamıyorum, bu durum artık kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır.
Millenicom müşteri hizmetleri, sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu söyleyerek beni Türk Telekom bayisine yönlendiriyor. Türk Telekom ise yalnızca Millenicom’a bilgi verebileceklerini, benimle doğrudan ilgilenemeyeceklerini belirtiyor. İki kurum da sorumluluk almaktan kaçınmakta, beni adeta aralarında dolaştırarak oyalamaktadır. Müşteri olarak ortada bırakılmış durumdayım ve mağduriyetim her geçen gün daha da büyüyor. Millenicom’a ait 5719970 numaralı hizmet/müşteri kaydım bulunmaktadır.
Altyapı ve bağlantı sorunumun derhal çözüme kavuşturulmasını, tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir tarih verilmesini ve bu kadar uzun süre kesintiye uğrayan hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli tüm adımların acilen atılmasını talep ediyorum.
