Üç Gün Kesintili İnternet Ve Sözleşme Hızının Düşüklüğü

Millenicom üzerinden 16 Mbps internet paketi kullanıyorum. 14–16 Nisan tarihleri arasında tam 3 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Bu yaşadığım ilk sorun da değil, sözleşmemizi yenilediğimizden beri o kadar çok arıza yaşadım ki artık kaçıncı arıza olduğunu sayamaz hale geldim. Bugün akşama doğru internet tekrar geldi ancak bu sefer de hız testi yaptığımda 16 Mbps olması gereken hızın 6 Mbps civarında olduğunu, yükleme hızının ise neredeyse yok denecek kadar düşük olduğunu gördüm.

Arıza döneminde Millenicom beni arayıp güya çözüm için ekiplerin uğraştığını söyledi, ayrıca uygulamaları üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen bana net bir açıklama yapılmadı, sorunun kaynağı açıkça belirtilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sorun kablolardan ya da tesisattan kaynaklanıyorsa ekiplerin gelmesini, tespitin net bir şekilde yapılmasını ve gerekiyorsa kabloların yenilenmesini istiyorum, bunun için gerekirse ücreti de ödemeye hazırım. Ancak şu an ne sorunun nedenini biliyorum ne de düzgün çalışan, sözleşmede belirtilen hızı veren bir internet hizmeti alabiliyorum.

Millenicom’dan beklentim, hız probleminin kalıcı şekilde düzeltilmesi, sorunun nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesi ve gerekli tüm teknik kontrollerin yapılarak artık sürekli arıza yaşamayacağım bir hizmet sunulmasıdır.