İnternetsiz Kalan Hizmet İçin Fatura Kesilmemesini Ve Sözleşmenin Feshedilmesini Talep Ediyorum

Millenicom’dan 16 Mbps hızında internet hizmeti için 18.03.2026 tarihinde başvuruda bulundum ve 23.03.2026 günü saat 17.30 civarında bağlantım yapılıp modemim kuruldu. Ancak ertesi gün, 24.03.2026 tarihinden itibaren internetim tamamen kesildi ve bugün itibarıyla hâlâ hizmet alamıyorum.

Kesintiyle ilgili olarak tarafıma “bulunduğunuz bölgede saha dolabı veya kabloların hasar alması sebebiyle çalışma yapıldığı, internet kesintisinin önce 03.04.2026, daha sonra ise 18.04.2026 gün sonuna kadar giderilmesinin öngörüldüğü, bu çalışmaların ortalama 25 iş günü sürebileceği” şeklinde SMS’ler gönderildi. Fakat belirtilen tarihler sürekli ileri atılıyor, sorun bir türlü çözülmüyor.

Gültepe Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve bu süreçte neredeyse bir ayı bulan bir süredir internetsiz kaldım. Evde hiçbir işimi halledemiyorum, ders, iş ve günlük tüm internet kullanımım aksadı. Buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; aradığımda sürekli aynı kayıtlı metni dinletiyorlar ve somut bir çözüm sunulmuyor. İlk bağlantım olduğu için henüz fatura ödemedim; ancak bu süreçte hizmet alamadığım günler için benden herhangi bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bana fiilen kullanamadığım, sürekli kesinti yaşayan bir hizmet sunulduğunu ve bu nedenle ayıplı bir hizmet aldığımı düşünüyorum. İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde çalışır hâle getirilmesini, kesinti yaşadığım sürelere dair tarafıma herhangi bir fatura çıkarılmamasını, aksi halde de sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum.