Taahhütlü Paket Sözünün Tutulmaması Ve Hatalı Faturalandırma

Yaklaşık 2-3 ay önce Millenicom ile olan sözleşmemi iptal etmek istedim. Faturam 520 TL’den 630 TL’ye yükselmiş ve piyasadaki diğer internet sağlayıcılarının fiyatlarının üzerine çıkmıştı. Taahhütsüz paket kullandığım için taahhütlü pakete geçemiyordum. Araştırmalarım sonucu daha uygun fiyatlı internet paketleri buldum ve Millenicom sözleşmemi iptal etmek istedim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana hem 2 ay indirimli hem de taahhütlü bir paket önerildi ve iptal talebimi geri almam istendi. Kabul ettim; ilk 2 ay için 510 TL, sonraki 10 ay için ise 560 TL ödeyeceğim söylendi. Özellikle bu rakamların toplamda ödeyeceğim tutar olup olmadığını sordum ve net şekilde öyle olacağı belirtildi. İlk iki ay faturalarım 510 ve 505 TL geldi. Ancak üçüncü ayda yine 630 TL’lik bir fatura kesildi ve hesabımda paketimin hâlâ taahhütsüz olduğu görünüyor.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattığımda, Superonline tarafında oluşan bir hata nedeniyle taahhütlü pakete geçişimin yapılmadığını söylediler. Taahhütlü pakete geçmek istediğimde ise bu kez de bana yine 630 TL’lik bir fiyat çıkarıldı. Taahhütsüz pakette yapılan indirimlerin taahhütlü pakete uygulanmadığı, dolayısıyla her iki pakette de aynı fiyatı ödeyeceğim söylendi. Oysa bana 2 ay önce, modem kullanım ücreti dahil 560 TL sabit fiyattan 12 ay taahhütlü paket sözü verilmişti. Şimdi ise o zamanki müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği belirtiliyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağdur oldum. 2 ay önce diğer sağlayıcılardan çok daha uygun, kampanyalı fiyatlara internet aboneliği alabilme şansım vardı, fakat şimdi bu fırsatı kaybettim. Bu durumun müşteri tutmak için yapılan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Konuyu CİMER’e de ileteceğim. Şu anda internetimin iptal edilmesi için başvurumu yaptım ve hattımın kapatılmasını bekliyorum.

Bana söz verilen şartların eksiksiz uygulanmasını, taahhütlü ve modem dahil 560 TL’lik paketin aktif edilmesini ve fazla alınan tutarın iadesini talep ediyorum.